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Des équipes dédiées
Chaque
client de Coriolis Télécom est unique. Vous recevez donc un service unique,
adapté a vos attentes.
Les
équipes de Coriolis Télécom sont administrées par cellule dédiée.
Cellule
accueil téléphonique : elle vous apporte des renseignements,
des informations...
Cellule Branchement : elle est en charge de l'ouverture
des lignes.
Cellule Gestion : Elle traite et gere les évolutions
et modifications de votre contrat.
Cellule Qualité : elle est le garant du maintien de la
qualité de service et du bon respect des procédures.
Cellule Informatique/télécom : elle est le support technique
du transport de l'information en interne et en externe.
Cellule Formation : intégrée a Coriolis télécom, elle
garantit le niveau de compétences des équipes et la fraîcheur de l'information.
haut
de page
 Des services
L'assistance
Client de Coriolis Télécom
Vous
informe :
- sur la couverture du réseau utilisé,
- sur son état technique de fonctionnement,
- sur le contenu de votre facture
GSM …
Vous conseille :
- sur le choix d'un service
associé a votre abonnement,
- sur l'évolution de votre formule
d'abonnement,
- sur l'utilisation de votre mobile...
Vous
assiste :
- par un diagnostic technique lors d'une panne de votre mobile,
- pour le déblocage de votre carte SIM,
- pour la suspension de votre ligne en
cas de perte ou vol,
- lors de l'activation des services ou options souscrits,
- pour une modification de contrat (changement de formule d'abonnement,
changement d'adresse, de N° d'appel…)
- pour le renouvellement d'une carte SIM (en cas de vol/perte ou si elle
est défectueuse)
haut
de page
Des numéros utiles
Service Client SFR:
08 25 12 08 27 (0,15 €TTC/mn
a partir d'un téléphone fixe)
Une information sur votre compte client, un
changement d'adresse, une modification de forfait ou d'abonnement, le
déblocage de votre carte sim ou la suspension de votre ligne GSM suite
ŕ un vol de téléphone ou de carte sim…
Notre Service Client est a votre écoute :
du lundi au vendredi de 9h00 a 18h00 et le samedi de 9h30 a 13h30.
 Numéro
court SFR: 901
Notre Service Client SFR accessible directement
depuis votre mobile.
SVI
(serveur vocal interactif): 0826 821 821 (0,15 €TTC/mn a partir
d'un téléphone fixe)
Le serveur vocal interactif vous
garantit la continuité des services de déblocage de votre carte SIM et
suspension de ligne en cas de perte ou vol 24/24 et 7j/7.
Afin d'identifier votre appel, il vous sera demandé votre code secret.
Ce code correspond aux 4 derniers chiffres de votre contrat. N'oubliez
pas de vous en munir lors de votre appel.
Info/Conso:
951 (uniquement pour les forfaits)
Accessible directement a partir de votre mobile, ce
numéro vous permet de connaître le montant de vos communications en cours
de mois.
Adresse
de gestion
Coriolis Télécom
Service Clients SFR
TSA 20827 - 92919 La Défense cedex
Services
Kiosque SFR : 500
Météo, bourse, trafic routier, taxi, banque, cinéma, spectacle, voyages...
Accéder l'ensemble des services du kiosque SFR en composant le 500 depuis
votre téléphone mobile.
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de page
Des
manipulations faciles
Personnaliser
le code secret (code PIN) de votre carte SIM.
Votre mobile vous est initialement livré avec un code secret (code PIN)
prédéfini.
Vous pouvez changer ce code et le personnaliser a votre souhait en composant
sur votre mobile :
**04*code PIN actuel*nouveau code PIN*nouveau code PIN#
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Comment
interroger votre messagerie vocale depuis la France
Vous avez un abonnement SFR
Pour consulter vos messages depuis votre mobile : composez le 123 et envoyez
l'appel,
Pour consulter vos messages depuis un poste filaire : composez le 0611
suivi des six premiers chiffres de votre n° d'appel SFR.
Exemple : si votre n° d'appel SFR est le : 06 22 10 73 83 , composez le
: 06 11 06 22 10
Votre messagerie vous demande alors de composer votre n° d'appel SFR suivi
de # puis votre code secret suivi de #.
ATTENTION ! Vous avez probablement personnalisé votre code secret lors
de votre 1ere consultation de la messagerie. Si ce n'est le cas vous pouvez
le faire en passant par le 123 ou vous pouvez utiliser le code programmé
par défaut : 1 + les 5 derniers chiffres de votre N° d'appel SFR.
haut
de page
Comment
interroger votre messagerie vocale depuis l'étranger
Vous
avez un abonnement SFR
Pour consulter vos messages depuis votre mobile : composez
le +33 611 suivi des six premiers chiffres de votre n° d'appel SFR et
envoyez l'appel.
Exemple : si votre n° d'appel SFR est le : 06 22 10 73 83, composez le
: +33 611 06 22 10
Pour consulter vos messages depuis un poste filaire : composez le 00 33
611 suivi des six premiers chiffres de votre n° d'appel SFR.
Exemple : si votre n° d'appel SFR est le : 06 22 10 73 83, composez le
: 00 33 611 06 22 10
Votre messagerie vous demande alors de composer votre n° d'appel SFR suivi
de # puis votre code secret suivi de #.
ATTENTION ! Vous avez probablement personnalisé votre code secret (code
PIN) lors de votre 1ere consultation de la messagerie. Si ce n'est le
cas vous pouvez le faire en passant par le 123 depuis la France ou vous
pouvez utiliser le code programmé par défaut : 1 + les 5 derniers chiffres
de votre N° d'appel SFR.
Nouveau: La messagerie
vocale est désormais consultable depuis certains pays en composant le
: 123
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de page
Comment débloquer votre carte SIM
Vous avez bloqué votre carte SIM apres avoir saisi 3 codes secrets
(code PIN) erronés.
Comment
suspendre votre ligne GSM en cas de vol ou perte
En cas de vol ou perte de votre mobile et de votre carte SIM,
Coriolis Télécom vous recommande de faire suspendre votre ligne GSM au
plus vite.
Suspension
directe par SVI au 0826 821 821 (0,15
€TTC/mn a partir d'un téléphone fixe).
Coriolis Télécom met a votre disposition un SVI (serveur
vocal interactif) vous permettant de suspendre immédiatement
votre ligne GSM. Ce serveur vous demandera votre code personnel
de suspension qui est composé des 4 derniers chiffres de votre
compte abonné figurant sur votre facture GSM.
Suspension par notre assistance Client.
Vous pouvez faire suspendre votre ligne en appelant
notre Service Client au 08 25 12 08 27 depuis un téléphone
fixe (0,15€/mn)..
ATTENTION ! La suspension de
votre ligne n'entraîne pas sa résiliation. Vous pourrez ensuite
la faire rétablir par notre Service Client tout en conservant
le meme numéro d'appel.
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de page
Comment
communiquer lorsque vous etes en France
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Depuis
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Vers
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Vous
composez le
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Depuis
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 français
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n° du correspondant
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Depuis
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français en France
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n° du correspondant
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Depuis
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français a l'étranger
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n° du correspondant
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Depuis
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|
étranger
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"+", indicatifs du pays, n°
du correspondant
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Depuis
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Vers
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Votre correspondant compose
le |
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français
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Votre
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n° de votre mobile
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étranger
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Votre
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"+", 33, n° de votre mobile
sans le 0
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étranger
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Votre
|
"+", 33, n° de votre mobile
sans le 0
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Comment
communiquer lorsque vous etes a l'étranger
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Depuis
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Vers
|
Vous
composez le
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Depuis
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français en france ou a l'étranger
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"+", 33, n° du correspondant
sans le 0
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Depuis
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ou
du pays visité
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n° du correspondant
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Depuis
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français
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"+", 33, n° du correspondant
sans le 0
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Depuis
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étranger d'un autre pays
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"+", indicatifs du pays, n°
du correspondant
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Depuis
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Vers
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Votre correspondant compose
le |
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français
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Votre
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n° de votre mobile
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français
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Votre
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n° de votre mobile
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étranger
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Votre
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"+", 33, n° de votre mobile
sans le 0
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étranger
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Votre
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"+",
33, n° de votre mobile sans le 0
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Des
astuces
Quelques astuces qui vous simplifient la vie mobile.
Messagerie
vocale
Certains mobiles vous permettent de programmer votre messagerie
vocale en acces direct a partir d'une seule touche (la touche 1 par exemple).
Il vous suffit ensuite d'appuyer sur l'unique touche programmée pour accéder
a votre messagerie.
Code
secret (code PIN)
A l'ouverture de votre ligne GSM un code
PIN est programmé par défaut dans votre carte SIM. Pensez a personnaliser
ce code, vous vous protegerez mieux ainsi de toute fraude.
Code
personnel SVI
Coriolis télécom met a votre disposition un SVI (serveur vocal
interactif) vous permettant de débloquer votre carte SIM ou de suspendre
votre ligne GSM en cas de perte ou vol. Un code personnel vous est demandé
par le SVI. Ce code est composé par défaut des 4 derniers chiffres de
votre compte abonné figurant sur votre facture GSM. Pensez a le noter
ou a le personnaliser.
Appels
depuis l'étranger
Pour faciliter vos appels lorsque vous etes a l'étranger,
pensez a mettre en mémoire sur votre carte SIM ou sur votre mobile tous vos
n° d'appel au format international : +33, n° du correspondant sans le
1er 0. Ce format est également utilisable en France.
Messagerie
vocale depuis l'étranger
Pensez a mettre en mémoire sur votre carte SIM ou sur votre mobile
le n° de consultation de votre messagerie vocale depuis
l'étranger :
N°
IMEI (n° de série) de votre mobile
Vous recherchez le n° de série de votre mobile pour l'assurer,
ou le faire réparer ? Voici une solution simple : composez sur le mobile
: * # 06 #
Transfert
d'appels
Pour effectuer simplement un transfert d'appels quel que soit
votre mobile utilisez la procédure suivante.
Vous avez 4 choix de transfert :
- lorsque votre mobile est inaccessible (pas de réseau ou éteint): code
62
- lorsque vous ne répondez pas (apres 5 sonneries): code 61
- lorsque vous etes déja en ligne: code 67
- systématique de tous les appels: code 21
Pour effectuer le transfert composez le : * * code de sélection * n° vers
lequel vous transférez vos appels # puis envoyer l'appel.
Exemple : si vous souhaitez activer un transfert d'appel de votre portable
lorsqu'il est inaccessible, vers votre numéro de domicile qui est le :
01 45 12 11 10, composez a partir de votre mobile connecté au réseau **
62 * 01 45 12 11 10 # puis envoyer l'appel.
Pour désactiver un transfert d'appels composez le : # # le code de sélection
a désactiver # puis envoyer l'appel.
Cette procédure peut etre effectuée directement a partir du menu de votre
mobile : menu renvoi.
Masquer
son n° d'appel
Vous pouvez si vous le souhaitez,
masquer votre n° GSM lorsque vous appelez un correspondant appel par appel.
Composez le : # 31 # suivi du n° de votre correspondant et lancez l'appel.
Vous avez d'autres astuces
et souhaitez en faire profiter d'autres personnes, envoyez-nous vos astuces
en cliquant ici .
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de page
Aujourd’hui, les texto
sont entrés dans la vie quotidienne.
Pratiques, rapides, économiques, discrets, ces messages écrits envoyés
de mobile a mobile ont tout pour plaire.
Qu’est-ce qu’un texto ?
C’est un message écrit (jusqu’a 160 caracteres) qui apparaît en toutes
lettres sur l’écran de votre mobile. Vous pouvez en envoyer et en recevoir
de et vers tous les mobiles : SFR, Orange et Bouygues. Envoyer le code
d’un immeuble, fixez l’heure et le lieu d’un rendez-vous, rassurez ses
parents, se souhaiter la bonne année …
Pour tout se dire par texto,
consultez le mode d’emploi ci-joint.
Comment lire, rédiger
et envoyer vos texto ?
1/
Comment lire un texto ?
Lorsqu’un Texto arrive sur
votre mobile, ce dernier émet un signal sonore et une icône (généralement
une enveloppe) ou le texte "UN MESSAGE A LIRE" apparaît sur l’écran.
Pour lire ce Texto,
allez dans le menu MESSAGE puis dans le sous-menu CONSULTER OU LIRE LES
MESSAGES. Sur certains téléphones, il est possible de lire directement son message
des l’apparition de l’icône. Il vous suffit d'appuyer sur la touche "LIRE
" de votre mobile.
Dans le menu MESSAGE, plusieurs
opérations s’offrent a vous :
- lire les messages reçus
- les archiver
- les effacer
2/ Rédiger
Tout d’abord, allez dans le menu MESSAGE, puis dans le sous-menu rédiger ou créer :
Composez votre Texto
en utilisant les touches de votre clavier. Chaque touche correspond a
trois lettres de l’alphabet.
Pour accéder aux lettres, plusieurs possibilités
sont disponibles en fonction de votre téléphone mobile :
- Appuyez sur la touche choisie ou maintenez-la enfoncée jusqu’a
l’apparition de la lettre souhaitée.
- Ou appuyez sur la touche plusieurs fois jusqu’a ce que
la lettre voulue apparaisse (trois fois sur la touche Ť 3 ť pour la lettre F).
- Ou appuyez sur la touche choisie et sélectionner la lettre a l’aide
du curseur de navigation du téléphone.
Tous les téléphones
récents proposent désormais la fonction T9 de saisie intuitive. A l’aide de cet outil,
il vous suffit de taper les premieres lettres d’un mot pour que celui-ci
vous soit proposer.
Une fois le Texto saisi,
vous appuyez sur la touche ou validation.
3/
Envoyer
Votre texte a été
validé dans le menu "Message" du téléphone, il est temps de l’envoyer a votre correspondant.
Composez le numéro de téléphone
du destinataire du message ou sélectionnez-le a partir de votre répertoire
personnel.
Appuyez sur la touche "OK" ou "Validation".
L'option de sauvegarde
du Texto envoyé est proposé d’office ou doit etre validé dans le sous-menu
"Parametre de messagerie". Cette possibilité a, cependant, pour inconvénient de
rapidement saturer la mémoire.
Avant d’envoyer un message, assurez-vous que le n° du centre serveur est bien
enregistré : allez dans Ť Message ť puis dans le sous-menu Ť parametres ť et
tapez le numéro du centre serveur + 33 6 09 00 13 90 puis faites OK ou Validation.
Comment en bénéficier
?
L’acces a ce service est automatique
et gratuit.
Ce service est fourni avec votre abonnement. Votre
mobile doit simplement comporter la fonction SMS.
Le cout de la réception d'un SMS est gratuit.
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de page
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